Usługa „Złota rączka”

Oferta "Złotej rączki" to miejski projekt, który obejmuje świadczenie drobnych usług naprawczych i technicznych w miejscu zamieszkania osoby uprawnionej, dotyczących napraw, które nie wymagają pilnej interwencji. Usługa obejmuje również wsparcie cyfrowe, pomoc przy obsłudze komputera i telefonu.

Usługa jest wykonywana nieodpłatnie, a koszt zakupu materiałów użytych do usunięcia usterki, do kwoty 60 zł, pokrywa miasto. Jeśli koszt materiałów przekracza tę kwotę, różnicę uiszcza osoba, u której dokonywana jest naprawa.

Pomoc można wezwać dwa razy w roku na każdą z usług.

Wsparcie skierowane jest do:
− osób w wieku 60+, mieszkających w Gliwicach, które są niepełnosprawne, chore, mieszkają samotnie lub prowadzą dwuosobowe gospodarstwo domowe i nie są w stanie samodzielnie przeprowadzić naprawy lub usunąć awarii.
− osób poniżej 60 roku życia, mieszkających w Gliwicach, które mają znaczny, umiarkowany lub równoważny stopień niepełnosprawności, mieszkają samotnie lub w dwuosobowym gospodarstwie domowym i nie są w stanie samodzielnie przeprowadzić naprawy lub usunąć usterki.

Przykładowe rodzaje usług, które wykona „Złota rączka”:

• wymiana/naprawa kranów,
• udrażnianie zatkanych odpływów,
• regulacja/uszczelnienie drzwi i okien,
• montaż/wymiana deski sedesowej,
• naprawa klamek/zamków/zasuwek w drzwiach, oknach, skrzynkach pocztowych, szafach, w tym nasmarowanie zawiasów,
• naprawa/wieszanie lamp, wymiana żarówek w lampach,
• naprawa/wymiana/przykręcenie gniazdek elektrycznych lub włączników światła,
• przymocowanie luster, obrazów, karniszy, uchwytów, półek,
• podłączenie pralki/zmywarki,
• inne drobne czynności naprawcze i montażowe.

Natomiast w ramach pomocy cyfrowej oferowane jest m.in.:

•    wsparcie w obsłudze telefonu, tabletu i komputera,
•    instalacja i aktualizacja aplikacji,
•    pomoc w korzystaniu z Wi-Fi, e-maila i komunikatorów,
•    nauka korzystania z e-usług (np. e-recepta, mObywatel),
•    nauka wysyłania SMS-ów, robienia zdjęć i wideorozmów,
•    podstawowe zasady bezpiecznego korzystania z internetu.

Usterki można zgłaszać telefonicznie w firmie POG-Tech pod numerem 32/270-55-00, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 15.00.

Ważne! Projekt „Złota rączka” nie obejmuje usług, których wykonanie zajmie więcej niż 2 godziny, wymagających natychmiastowej interwencji, napraw świadczonych w ramach innych umów lub wynikających ze zobowiązań innych podmiotów, np. wspólnoty mieszkaniowej, spółdzielni mieszkaniowej, administracji nieruchomości, gwaranta itp. Nie obejmuje też: składania mebli, kładzenia lub wymiany linoleum, paneli, parkietu, kafelek, boazerii, prac budowlanych, odmalowywania pomieszczeń, tapetowania, układania płytek lub paneli, a także murowania, tynkowania, robienia wylewek, wymiany instalacji elektrycznej, gazowej, hydraulicznej oraz innych napraw, które nie są usługą konserwacyjną.

Natomiast pomoc cyfrowa nie obejmuje: konfigurowania konta oraz dostępu do niego, napraw sprzętu, usuwania poważnych awarii, odzyskiwania danych, obsługi bankowości i płatności,  specjalistycznych programów i czynności zawodowych.